ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора оказания услуг по проведению очных тренинговых программ

г. Москва, редакция от «30» июня 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Михайловой Натальи Геннадьевны, ОГРНИП 323508100309951, ИНН 141403037074, далее — Исполнитель, адресованной физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, далее — Заказчик, заключить договор оказания услуг по проведению очных тренинговых программ на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта размещается в сети Интернет по адресу: https://тренинг-зеркало.рф/, а также может быть размещена на иных официальных сайтах, страницах и лендингах Исполнителя, указанных в описании соответствующей Программы.
1.3. Договор заключается без подписания единого документа на бумажном носителе. Совершение Заказчиком акцепта Оферты означает заключение договора на условиях настоящей Оферты, описания выбранной Программы, счета, индивидуальных условий участия и/или правил участия, применимых к выбранной Программе.
1.4. Оферта применяется к очным групповым тренинговым программам, лабораториям, практическим мероприятиям и иным близким по формату очным программам Исполнителя, в том числе к программам «Зеркало», «Гроссмейстер состояний», «ЗаЗеркальная лаборатория» / «ЗаЗеркалье» и иным очным форматам, если в описании такой Программы не указаны специальные условия.
1.5. Если Исполнитель запускает программу, существенно отличающуюся от очных тренинговых программ по формату, способу оказания услуг, срокам, составу услуг, результату, модели оплаты или возвратов, Исполнитель вправе установить для такой программы отдельную оферту или специальные условия.
1.6. Оказание услуг по настоящей Оферте не является оказанием образовательных услуг, медицинских, психиатрических, психотерапевтических услуг, услуг по диагностике, лечению или реабилитации. Участие в Программе не предполагает выдачу документа об образовании, квалификации, профессии или специальности.
1.7. Описание Программы на Сайте, счет, индивидуальные условия участия, организационные письма и правила участия являются частью договорной модели в той части, в которой они конкретизируют название Программы, дату, место, формат, стоимость, состав услуг, порядок участия и организационные условия.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком или Плательщиком любого из следующих действий:
– полная или частичная оплата стоимости участия в Программе любым предусмотренным способом;
– оплата Брони;
– оплата счета, выставленного Исполнителем или Координатором от имени Исполнителя;
– направление реквизитов для выставления счета и последующая оплата счета;
– оплата по платежной ссылке, QR-коду, через платежную систему или на расчетный счет Исполнителя;
– подписание Индивидуальных условий участия;
– фактическое участие Участника в Программе.
3.2. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился и согласен со всеми условиями Оферты, описанием выбранной Программы, стоимостью, датами, порядком оплаты, условиями отказа, переноса, неявки, правилами участия и иными условиями, опубликованными до оплаты или направленными Заказчику до оплаты.
3.3. Если оплата производится по счету, оплата счета означает акцепт настоящей Оферты и согласие с условиями выбранной Программы, даже если счет направлен Координатором, администратором или иным лицом, действующим по поручению Исполнителя с официального канала связи.
3.4. Заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, подтверждает, что заключает Договор на условиях настоящей Оферты, оплачивает участие указанного им Участника/Участников и обязуется обеспечить ознакомление таких Участников с условиями Оферты, правилами участия и организационной информацией.
3.5. Если Программа оплачивается одним лицом в пользу другого лица, Заказчик/Плательщик подтверждает, что оплату производит в интересах Участника, а также обязуется передать Участнику условия Оферты, правила участия и организационную информацию. Участник, принимающий участие в Программе, также обязан соблюдать условия настоящей Оферты и правила участия.
3.6. До оплаты Исполнитель вправе дополнительно подтвердить возможность участия лица в Программе, наличие свободных мест, соответствие лица базовым требованиям безопасности и формату Программы. Направление заявки само по себе не обязывает Исполнителя предоставить место в группе, если оплата или подтверждение участия не произведены в установленный срок.
3.7. Заказчик несет риск неполучения сообщений, если указал недостоверные контактные данные, не проверяет электронную почту, мессенджеры, папку «Спам», сообщения от Координатора или официальный чат Программы.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И СОСТАВ УСЛУГ
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению выбранной очной Программы и обеспечению Участнику возможности участия в такой Программе в составе группы, а Заказчик обязуется оплатить услуги и обеспечить соблюдение условий участия.
4.2. Конкретная Программа, дата, место, продолжительность, стоимость, формат, состав включенных услуг и иные особенности указываются на Сайте, в счете, индивидуальных условиях, организационном письме или ином сообщении Исполнителя/Координатора.
4.3. В состав услуг по общему правилу входит: организационная подготовка Программы, резервирование места Участника в группе, подготовка и проведение очной групповой программы, работа ведущего/автора/команды, организационное сопровождение, кофе-брейки, если они указаны на Сайте или в описании Программы, и иные элементы, прямо указанные в описании выбранной Программы.
4.4. Если иное прямо не указано в описании Программы, в стоимость не входят: проезд до места проведения, проживание, обеды, личные расходы Участника, медицинские услуги, страхование, трансфер, дополнительные услуги третьих лиц.
4.5. Программа является живым групповым очным процессом. Время окончания отдельных дней, последовательность упражнений, длительность отдельных элементов, перерывы и содержание отдельных практических блоков могут корректироваться Исполнителем с учетом динамики группы, безопасности, организационных обстоятельств и особенностей выбранной Программы.
4.6. Исполнитель не гарантирует достижение Участником конкретного личного, психологического, финансового, карьерного, семейного, духовного или иного результата. Восприятие Программы и ее эффект зависят от индивидуальных особенностей Участника, его состояния, вовлеченности и иных обстоятельств, не находящихся под контролем Исполнителя.
4.7. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц: ведущих, авторов, ассистентов, координаторов, администраторов, организаторов, специалистов по аренде площадок, питанию, техническому и организационному сопровождению. Привлечение таких лиц не требует отдельного согласования с Заказчиком.

5. ГОРОДСКОЙ И ВЫЕЗДНОЙ ФОРМАТЫ. КООРДИНАТОРЫ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ
5.1. Городской формат проводится в городе, указанном в описании Программы. Если иное не указано на Сайте или в индивидуальных условиях, Участник самостоятельно оплачивает дорогу, проживание, обеды и иные личные расходы.
5.2. Выездной формат может предусматривать дополнительные организационные условия: базу/место проведения, проживание, питание, трансфер, работу выездной команды, специальные правила прибытия и выезда. Конкретный состав включенных и не включенных услуг указывается в описании выездной Программы, счете, индивидуальных условиях или организационном письме.
5.3. Для выездных и иных организационно сложных Программ Исполнитель вправе назначить Координатора/Организатора. Сообщения, направленные Координатором с официальных каналов связи, считаются сообщениями Исполнителя, если такие каналы указаны на Сайте, в организационном письме, счете или иной переписке Исполнителя.
5.4. Заказчик обязан внимательно отслеживать сообщения, направляемые Исполнителем или Координатором, своевременно предоставлять данные Участников, документы, контактные данные, информацию о прибытии и иную информацию, необходимую для организации участия.
5.5. Если Заказчик/Участник не предоставил необходимые данные, предоставил их с нарушением срока, указал недостоверные сведения или не ознакомился с направленными организационными сообщениями, негативные последствия такого поведения относятся к зоне ответственности Заказчика/Участника.

6. СТОИМОСТЬ, БРОНЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость участия в Программе указывается на Сайте, странице соответствующей Программы, в платежной форме, счете, индивидуальных условиях, переписке или ином сообщении Исполнителя/Координатора.
6.2. Общая стоимость участия определяется исходя из выбранной Заказчиком Программы, количества Участников, формата участия, применимого тарифа, специальных условий, акций или индивидуальных договоренностей, согласованных Сторонами.
6.3. Оплата участия в Программе может производиться следующими способами:
6.3.1. путем оплаты на Сайте или странице Программы через платежную форму;
6.3.2. путем оплаты по ссылке, направленной Исполнителем или Координатором на адрес электронной почты, в мессенджер или иным согласованным способом;
6.3.3. путем оплаты счета, выставленного Исполнителем;
6.3.4. путем оплаты Брони с последующей доплатой оставшейся части стоимости участия;
6.3.5. путем оплаты частями по графику, согласованному Сторонами в переписке, счете, платежной форме, индивидуальных условиях или ином сообщении Исполнителя/Координатора;
6.3.6. путем оплаты с использованием кредитных средств, банковской рассрочки, рассрочки платежного сервиса или иного финансового продукта, если такая возможность доступна Заказчику;
6.3.7. иным способом, согласованным Сторонами.
6.4. Если иное не указано на Сайте, в счете, платежной форме, индивидуальных условиях, переписке или ином сообщении Исполнителя/Координатора, участие в Программе оплачивается в порядке 100% предоплаты до начала оказания услуг.
6.5. Если Исполнитель предоставляет возможность оплаты частями или оплаты Брони с последующей доплатой, Заказчик обязан внести полную стоимость участия не позднее срока, указанного на Сайте, в счете, платежной форме, переписке, индивидуальных условиях или организационном сообщении. Если такой срок отдельно не установлен, полная стоимость участия должна быть внесена не позднее чем за 7 календарных дней до начала Программы.
6.6. При нарушении согласованного графика оплаты, непоступлении очередного платежа или неполной оплате стоимости участия в установленный срок Исполнитель вправе:
— приостановить организационные действия по участию Заказчика/Участника в Программе;
— не допустить Участника к участию в Программе до полной оплаты;
— освободить зарезервированное место для другого участника, если дальнейшее удержание места создает риск невозможности его реализации;
— отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном Договором и действующим законодательством.
Возврат денежных средств в такой ситуации осуществляется с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя, фактически оказанных услуг, стоимости организационных действий и условий настоящего Договора.
6.7. Бронь засчитывается в стоимость участия и резервирует место Участника в группе. При оплате Брони Исполнитель совершает организационные действия по резервированию места, обработке заявки, планированию состава группы, подготовке Программы и распределению организационных ресурсов.
6.8. При отказе Заказчика/Участника от участия сумма Брони может быть удержана Исполнителем полностью или частично в счет фактически понесенных расходов, связанных с обработкой заявки, резервированием места, подготовкой Программы, комиссиями банков/платежных систем, работой команды, организационными действиями, утратой возможности реализовать место другому участнику и иными расходами Исполнителя.
6.9. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Стороны согласуют, что Бронь также выполняет обеспечительную и организационную функцию, поскольку место в группе резервируется и исключается из продажи другим лицам. Если отказ от участия заявлен в срок, при котором Исполнитель уже понес расходы или утратил возможность реализовать место другому участнику, Бронь может быть удержана в счет расходов и убытков Исполнителя.
6.10. Если Заказчик оформляет оплату участия в Программе с использованием кредита, банковской рассрочки, рассрочки платежного сервиса или иного финансового продукта, отношения по предоставлению кредита/рассрочки возникают между Заказчиком и соответствующим банком, кредитной организацией, платежным сервисом или иным финансовым партнером.
6.11. Исполнитель не является стороной кредитного договора, договора банковской рассрочки, договора с платежным сервисом или иного договора между Заказчиком и финансовой организацией, не определяет их условия, не отвечает за размер процентов, комиссий, график платежей, просрочки, штрафы, одобрение или отказ в предоставлении кредита/рассрочки.
6.12. Отказ Заказчика от участия в Программе, перенос участия, неявка Участника, отстранение Участника или расторжение Договора с Исполнителем не прекращают автоматически обязательства Заказчика перед банком, кредитной организацией, платежным сервисом или иным финансовым партнером. Заказчик самостоятельно урегулирует такие отношения с соответствующей организацией.
6.13. В случае возврата денежных средств по оплате, произведенной через банк, кредитную организацию, платежный сервис, сервис рассрочки или платежного партнера, возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные правилами соответствующего платежного/финансового сервиса, а также с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя и условий настоящего Договора.
6.14. Комиссии банков, платежных систем, сервисов рассрочки, кредитных организаций, платежных агрегаторов и иных платежных посредников оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное прямо не согласовано Сторонами. Такие комиссии не уменьшают стоимость услуг Исполнителя и не подлежат компенсации Исполнителем, если иное не предусмотрено применимым законодательством или правилами конкретного платежного сервиса.
6.15. Полная или частичная оплата, оплата Брони, оплата по счету, оплата по ссылке, оплата через платежную форму, оформление рассрочки/кредита, а также иное действие, направленное на оплату участия в Программе, является акцептом Оферты и подтверждает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
6.16. Если акцепт не был совершен ранее иным способом, Договор считается заключенным с момента поступления оплаты Исполнителю либо получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты/оформления рассрочки/кредита через соответствующий платежный или финансовый сервис.
6.17. Оплата может быть произведена третьим лицом. При оплате третьим лицом в назначении платежа рекомендуется указать ФИО Участника, название Программы и даты проведения. Отсутствие таких сведений не отменяет акцепт Оферты, если из переписки, счета, платежных документов, заявки или иных обстоятельств следует, за какую Программу и за какого Участника произведена оплата.
6.18. При оплате от юридического лица или индивидуального предпринимателя счет может содержать количество Участников, название Программы, даты, формат и место проведения. Оплата такого счета подтверждает согласие Заказчика с тем, что Исполнитель резервирует соответствующее количество мест в группе, а Заказчик обязуется обеспечить направление Участников, передачу им необходимой информации и их ознакомление с условиями настоящего Договора и Правилами участия.
6.19. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность указания платежных, контактных и идентификационных данных, а также за корректность совершения оплаты. При ошибочном указании данных Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
6.20. Оплата подтверждается кассовым чеком, электронным чеком, платежным поручением, банковской выпиской, сообщением платежного сервиса, уведомлением банка, подтверждением успешной оплаты или иным документом, подтверждающим факт оплаты.
6.21. Кассовые чеки формируются и направляются Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, с соответствующим признаком расчета.
6.22. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, не резервировать место Участника или не допускать Участника к участию в Программе до поступления оплаты либо получения подтверждения успешной оплаты/оформления рассрочки/кредита, если иной порядок не согласован Сторонами.
6.23. При наличии признаков ошибочного, подозрительного, спорного или мошеннического платежа, невозможности идентифицировать плательщика, Заказчика или Участника, а также при поступлении платежа от лица, сведения о котором не позволяют установить связь с Программой, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, запросить дополнительные сведения либо вернуть оплату до выяснения обстоятельств.
6.24. Условия использования выбранных Заказчиком способов оплаты, включая безопасность платежей, сроки зачисления, порядок отмены операции, правила возврата, комиссии и особенности работы платежных сервисов, банков, сервисов рассрочки и иных платежных посредников, регулируются правилами соответствующих организаций.

7. ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЯ, ПЕРЕНОС, ЗАМЕНА УЧАСТНИКА И НЕЯВКА
7.1. Заказчик/Участник вправе отказаться от участия в Программе, направив Исполнителю письменное уведомление на официальный адрес электронной почты или в иной официальный канал связи, указанный Исполнителем. Датой отказа считается дата получения Исполнителем такого уведомления.
7.2. При отказе от участия возврат денежных средств рассчитывается по формуле:
Сумма к возврату = оплаченная сумма − фактически понесенные расходы Исполнителя.
Если фактически понесенные расходы Исполнителя равны или превышают сумму, оплаченную Заказчиком, возврат денежных средств не производится.
7.3. К фактически понесенным расходам Исполнителя относятся расходы, связанные с подготовкой, организацией и проведением Программы, в том числе:
— обработка заявки и организационное сопровождение;
— резервирование места Участника в группе;
— аренда, бронь или подготовка площадки/базы/зала;
— оплата работы команды, ведущих, авторов, координаторов, организаторов, ассистентов, подрядчиков;
— билеты, проживание, питание команды;
— кофе-брейки, материалы, реквизит, блокноты, ручки, подарки участникам;
— комиссии банков, платежных систем, сервисов рассрочки и эквайринга;
— расходы по возврату денежных средств;
— обязательные платежи, если они не подлежат уменьшению или возврату;
— иные расходы, связанные с подготовкой и проведением выбранной Программы.
7.4. Фактически понесенные расходы могут подтверждаться счетами, актами, договорами, платежными документами, чеками, банковскими выписками, внутренней сметой Программы, расчетом Исполнителя, перепиской с подрядчиками, подтверждением бронирований и иными доказательствами.
Отсутствие отдельного акта по каждому расходу само по себе не означает отсутствие расходов Исполнителя, если расходы подтверждаются иными документами или расчетом.
7.5. Стороны понимают, что очная групповая Программа требует предварительной подготовки: резервирования места в группе, планирования состава участников, привлечения команды, подготовки площадки, материалов, реквизита и иных организационных действий.
В связи с этим размер фактически понесенных расходов зависит от даты отказа от участия.
7.6. Ориентировочный порядок расчета возврата:

7.7. Расчет суммы к возврату направляется Заказчику в разумный срок, как правило, не позднее 10 рабочих дней после получения уведомления об отказе или после окончания Программы, в зависимости от того, что наступит позже.
Такой срок необходим Исполнителю для закрытия организационных расходов, получения информации от команды, подрядчиков и платежных сервисов, а также формирования расчета.
7.8. Если отказ связан с состоянием здоровья, личными обстоятельствами, невозможностью поездки, транспортными сложностями или иными обстоятельствами на стороне Заказчика/Участника, Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы.
Непредоставление подтверждающих документов не лишает Заказчика права отказаться от участия, но позволяет Исполнителю рассматривать такой отказ как обычный отказ от участия с удержанием фактически понесенных расходов.
Предоставление подтверждающих документов само по себе не гарантирует возврат денежных средств в полном объеме, поскольку возврат в любом случае рассчитывается по правилам настоящего раздела с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
7.9. Исполнитель вправе, но не обязан, предложить Заказчику/Участнику перенос участия на другую дату или аналогичную Программу, если такая дата есть, группа формируется, имеются свободные места и перенос организационно возможен. Перенос оформляется в переписке, организационном сообщении или ином письменном подтверждении Исполнителя/Координатора.
7.10. Замена Участника возможна только по предварительному согласованию с Исполнителем и при условии, что новый Участник соответствует требованиям Программы, своевременно предоставил необходимые данные, ознакомился с условиями Договора и Правилами участия. Исполнитель вправе отказать в замене, если до начала Программы осталось недостаточно времени, новый Участник не соответствует требованиям Программы или замена создает организационные либо безопасностные риски.
7.11. Неявка Участника, опоздание, неприбытие к месту проведения или месту сбора, отказ от участия без своевременного письменного уведомления, досрочное прекращение участия, непредоставление данных Участника, нарушение правил участия или отказ соблюдать инструкции Исполнителя/Координатора не являются неоказанием услуг Исполнителем, если Исполнитель обеспечил возможность участия в Программе.
7.12. При неявке Участника Исполнитель вправе составить односторонний акт, внутреннюю отметку или иной документ о том, что место Участника было зарезервировано, Программа была подготовлена и/или проведена, возможность участия была обеспечена, однако Участник не явился по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя.
7.13. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, неявка, опоздание, отказ от участия, непредоставление данных, нарушение правил, состояние или поведение направленного им Участника относятся к зоне ответственности такого Заказчика.
В таком случае неявка или отказ направленного Участника не являются самостоятельным основанием для возврата всей стоимости участия, если Исполнитель обеспечил возможность участия в Программе и зарезервировал место в группе.
7.14. Если участие в Программе было оплачено третьим лицом или оформлено как подарок, отказ от участия, неявка, замена Участника, перенос и возврат денежных средств осуществляются по правилам настоящего раздела.
Возврат денежных средств производится плательщику, если иной порядок не согласован Сторонами письменно и не противоречит законодательству.
7.15. Исполнитель не возмещает Заказчику/Участнику расходы на билеты, проживание, питание, трансфер, визы, страхование, отпуск, командировку, личные приготовления, расходы сопровождающих лиц и иные расходы, которые Заказчик/Участник понес самостоятельно, если иное прямо не согласовано Сторонами письменно.
7.16. Возврат денежных средств осуществляется с учетом положений ст. 781, 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условий настоящей Оферты.
7.17. Если участие ранее уже переносилось по просьбе Заказчика/Участника, а затем Заказчик/Участник повторно отказывается от участия, не является на Программу или сообщает о невозможности участия незадолго до начала Программы, возврат денежных средств рассчитывается по правилам настоящего раздела с учетом расходов, понесенных Исполнителем как по первоначальной дате участия, так и по новой согласованной дате.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. Организовать и провести Программу в соответствии с ее описанием, форматом, датами и условиями настоящей Оферты.
8.1.2. Предоставить Заказчику/Участнику необходимую организационную информацию о Программе: даты, место проведения, время начала, ориентировочный режим, состав включенных услуг и официальные каналы связи.
8.1.3. Заблаговременно сообщать Заказчику/Участнику существенную организационную информацию, необходимую для участия в Программе, через официальный канал связи, указанный Заказчиком/Участником или используемый Исполнителем/Координатором.
8.1.4. Обеспечить возможность участия Участника в Программе при условии своевременной оплаты, предоставления необходимых данных, соблюдения требований настоящей Оферты, индивидуальных условий и Правил участия.
8.1.5. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика/Участника в связи с участием в Программе, за исключением случаев, когда раскрытие информации необходимо для исполнения Договора, организации Программы, защиты прав Исполнителя или предусмотрено законом.
8.1.6. При изменении даты, места проведения в пределах города, времени начала или иных существенных организационных условий Программы уведомить Заказчика/Участника через официальный канал связи.
8.2. Исполнитель вправе:
8.2.1. Самостоятельно определять порядок, методы, последовательность упражнений, практик и организационных элементов Программы с учетом формата, состояния группы, безопасности и иных обстоятельств.
8.2.2. Изменять отдельные элементы Программы: последовательность упражнений, состав ведущих/ассистентов/координаторов, зал или площадку в пределах города проведения, время перерывов и иные организационные детали, если это не меняет общий формат и суть выбранной Программы.
8.2.3. Перенести дату Программы при некомплекте группы, болезни ведущего или иного ключевого члена команды, невозможности использовать площадку, ограничениях органов власти, форс-мажоре или иных обстоятельствах, препятствующих проведению Программы. В таком случае Исполнитель предлагает новую дату или иной вариант урегулирования.
8.2.4. Запрашивать у Заказчика/Участника сведения, необходимые для оформления участия, идентификации, проверки соответствия требованиям Программы и обеспечения безопасности группы.
8.2.5. Отказать лицу в подтверждении участия, допуске к Программе или предложить иной вариант урегулирования, если у Исполнителя имеются обоснованные сомнения в возможности безопасного участия такого лица в очном групповом формате. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: невозможность идентификации лица, отказ предоставить необходимые сведения, ранее допущенное нарушение правил участия, отстранение от программы, агрессивное, угрожающее, оскорбительное, провокационное поведение, нарушение конфиденциальности, создание конфликтных ситуаций, рисков для Участников, команды, площадки или нормального проведения Программы. Решение принимается Исполнителем с учетом характера Программы, необходимости обеспечить безопасность группы, соблюдение правил участия и сохранение доверительной атмосферы очного группового процесса. Вопрос возврата денежных средств, если оплата уже была произведена, решается по правилам раздела 7 Оферты с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя, даты отказа, организационных обстоятельств и применимого законодательства.
8.2.7. Отстранить Участника от участия в Программе при нарушении Оферты, индивидуальных условий или Правил участия, в том числе при признаках опьянения, агрессивном, оскорбительном, провокационном или небезопасном поведении.
8.2.8. Вести организационную переписку через Координатора, официальный чат, электронную почту, мессенджеры, номер команды и иные официальные каналы связи. Сообщения Координатора, направленные с официальных каналов или в рамках организации Программы, считаются сообщениями Исполнителя.
8.2.9. Привлекать к организации и проведению Программы третьих лиц: ведущих, авторов, ассистентов, координаторов, администраторов, команду заботы, подрядчиков, площадки, базы размещения и иных лиц без дополнительного согласования с Заказчиком/Участником.
8.2.10. Ограничивать доступ к чатам, удалять из чатов или блокировать Заказчиков/Участников при некорректном поведении, оскорблениях, угрозах, нецензурной лексике, нарушении конфиденциальности, правил общения или иных действиях, мешающих безопасному взаимодействию группы.
8.2.11. Удержать из оплаченной суммы стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы в случаях отказа от участия, неявки, опоздания, досрочного прекращения участия, отстранения или нарушения правил участия.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА И УЧАСТНИКА
9.1. Заказчик обязан до оплаты/акцепта Оферты ознакомиться с условиями настоящей Оферты, описанием выбранной Программы, стоимостью, порядком оплаты, условиями отказа, переноса, неявки и возврата денежных средств.
9.2. Заказчик обязан оплатить участие в Программе в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой, счетом, описанием Программы, платежной формой или перепиской Сторон.
9.3. Заказчик обязан предоставить достоверные и актуальные данные о себе, Плательщике и Участнике, включая ФИО, контактные данные, реквизиты для счета, электронную почту, телефон и иную информацию, необходимую для оформления и организации участия.
9.4. Заказчик/Участник обязан своевременно сообщать Исполнителю об изменении контактных данных, платежных реквизитов, данных Участника или иных сведений, имеющих значение для исполнения Договора.
9.5. Заказчик, оплачивающий участие другого лица, обязан передать Участнику условия Оферты, правила участия, организационную информацию и обеспечить, чтобы Участник понимал особенности выбранной Программы.
9.6. Участник обязан ознакомиться с условиями Оферты, индивидуальными условиями, правилами участия, организационными письмами и соблюдать их в период подготовки и проведения Программы.
9.7. Участник обязан лично прибыть к месту проведения Программы или месту сбора в установленные дату и время, иметь при себе документы, необходимые для идентификации, соблюдать правила площадки/базы, требования Координатора, ведущих и команды.
9.8. Участник обязан самостоятельно оценить свое физическое, психическое и эмоциональное состояние, возможность участия в интенсивной очной групповой программе, а при наличии сомнений — заранее проконсультироваться с врачом или профильным специалистом.
9.9. Участник обязан заблаговременно сообщить Исполнителю о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия: заболеваниях, состояниях, приеме препаратов, психиатрической терапии, эпилепсии, острых инфекционных заболеваниях, беременности, недавних операциях/травмах и иных обстоятельствах, значимых для участия в Программе.
9.10. Заказчик/Участник обязан соблюдать правила поведения при участии в Программе, проявлять уважение к Исполнителю, ведущим, команде, Координатору, другим Участникам, не нарушать безопасность, групповую динамику, конфиденциальность и нормальный ход Программы.
9.11. Заказчик/Участник обязан соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе Программы, включая сведения о других Участниках, их личные истории, высказывания, состояние, поведение и иные данные, ставшие известными в связи с участием в Программе.
9.12. Заказчик/Участник не вправе осуществлять аудио-, фото- или видеозапись Программы, ее участников, ведущих, команды, упражнений и практик без предварительного письменного согласия Исполнителя.
9.13. Заказчик/Участник не вправе передавать третьим лицам материалы, методики, задания, описания упражнений, организационные документы, записи, фотографии, видео и иные материалы, полученные в связи с участием в Программе, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.
9.14. Заказчик/Участник несет ответственность за свои вещи, документы, деньги, технику и иное имущество. Исполнитель не оказывает услуги хранения и не отвечает за вещи, оставленные без присмотра.
9.15. Заказчик/Участник понимает и соглашается, что Исполнитель самостоятельно определяет содержание, методы, последовательность упражнений и организационный порядок проведения Программы с учетом формата, состояния группы, безопасности и иных обстоятельств.
9.16. Заказчик/Участник вправе получать от Исполнителя организационную информацию о выбранной Программе, обращаться по вопросам участия, оплаты, переноса, замены Участника и возврата денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

10. ЗДОРОВЬЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ, НЕДОПУСК И ОТСТРАНЕНИЕ
10.1. Программа может быть интенсивной по эмоциональной, телесной, групповой и организационной нагрузке. Участник подтверждает, что самостоятельно принимает решение об участии и несет ответственность за свое состояние, самочувствие и последствия своих решений.
10.2. Участник не допускается к участию или может быть отстранен от участия при наличии признаков алкогольного, наркотического или иного опьянения, агрессивного, небезопасного, оскорбительного, дискриминационного поведения, угроз, давления, нарушения правил участия, отказа выполнять разумные инструкции Исполнителя/ведущих/Координатора.
10.3. Исполнитель вправе отказать в допуске или отстранить Участника, если его участие создает риск для самого Участника, других Участников, ведущих, команды, площадки или нормального проведения Программы.
10.4. Отстранение может быть произведено устно на месте проведения Программы с последующим письменным подтверждением по официальному каналу связи. Участник обязан покинуть место проведения Программы самостоятельно и за свой счет в срок, указанный Исполнителем или Координатором.
10.5. Недопуск или отстранение по обстоятельствам, связанным с поведением, состоянием, нарушением правил или недостоверными сведениями Участника/Заказчика, не является неоказанием услуг Исполнителем. Вопрос возврата решается с учетом фактически понесенных расходов и обстоятельств нарушения.
10.6. Если у Участника в ходе Программы возникает ухудшение самочувствия, обострение заболевания, паническое, острое эмоциональное или иное состояние, требующее специализированной помощи, Участник обязан сообщить об этом команде и самостоятельно обратиться за медицинской или иной профильной помощью. Исполнитель вправе рекомендовать Участнику прекратить участие.

11. ПРИЕМКА УСЛУГ И АКТЫ
11.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом в части организации и проведения Программы, если Исполнитель подготовил и провел Программу либо обеспечил Участнику возможность участия в Программе в согласованные даты, месте и формате.
11.2. В отношении очной Программы услуги считаются оказанными в день завершения Программы. Если Программа проводится несколько дней, услуги могут считаться оказанными поэтапно — в части каждого дня проведения Программы.
11.3. Если в рамках Программы предусмотрены организационный чат, информационные материалы, организационные письма, инструкции или иные дополнительные материалы, соответствующая часть услуг считается оказанной с момента направления таких материалов, предоставления доступа к чату или направления организационной информации Заказчику/Участнику.
11.4. Для физических лиц акт оказанных услуг по общему правилу не подписывается. Если до окончания Программы либо в течение 3 рабочих дней после ее завершения Заказчик/Участник не направил Исполнителю мотивированные письменные замечания по объему или качеству услуг, услуги считаются принятыми без замечаний.
11.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель вправе направить акт оказанных услуг после окончания Программы либо после даты, на которую Заказчику/Участнику была обеспечена возможность участия.
11.6. Если Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель — не подписал акт и не направил мотивированные письменные возражения в течение 5 рабочих дней с даты направления акта, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.
11.7. При неявке Участника, опоздании, досрочном прекращении участия, отстранении или отказе от участия Исполнитель вправе составить односторонний акт, внутреннюю отметку или иной документ, подтверждающий обстоятельства: резервирование места, подготовку Программы, обеспечение возможности участия, неявку/отказ/отстранение и фактически понесенные расходы.
11.8. Неявка Участника, отказ от участия без своевременного уведомления, опоздание, досрочное прекращение участия или отстранение по основаниям, предусмотренным Офертой и Правилами участия, не являются доказательством неоказания услуг, если Исполнитель обеспечил возможность участия в Программе.
11.9. Претензии по качеству или объему услуг принимаются только в письменной форме и должны содержать конкретное описание нарушения: какая именно услуга не была оказана, в чем выразилось нарушение, когда оно произошло и какие подтверждения имеются у Заказчика/Участника.
11.10. Несоответствие Программы ожиданиям Заказчика/Участника, субъективная оценка результата, личное восприятие упражнений, практик, групповой динамики или работы команды не являются сами по себе основанием считать услуги оказанными некачественно или не в полном объеме.
11.11. Если замечания Заказчика/Участника могли быть устранены в ходе Программы, но не были заявлены Исполнителю своевременно, такие замечания не могут рассматриваться как основание для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащим образом, если Исполнитель не имел возможности проверить и устранить их во время проведения Программы.

12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ФОТО И ВИДЕО
12.1. Все материалы, методики, упражнения, тексты, схемы, сценарии, задания, программы, презентации, названия, элементы фирменного стиля, фото-, аудио-, видеоматериалы, материалы Сайта, чатов и иных ресурсов Исполнителя, используемые или предоставляемые в связи с Программой, являются результатами интеллектуальной деятельности и принадлежат Исполнителю или иным правообладателям.
12.2. Никакие права на материалы Программы, Сайта, чатов и иных ресурсов Исполнителя не переходят к Заказчику/Участнику. Заказчик/Участник вправе использовать полученные материалы и информацию только лично, в некоммерческих целях и в объеме, необходимом для участия в Программе.
12.3. Заказчик/Участник не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя копировать, записывать, фотографировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, адаптировать, перерабатывать, использовать в коммерческих целях, проводить на их основе собственные программы/мероприятия или иным образом использовать материалы, методики, упражнения, задания, сценарии и иные элементы Программы.
12.4. При цитировании открытых материалов Исполнителя Заказчик/Участник обязан указывать имя автора/правообладателя и ссылку на Сайт или иной официальный ресурс Исполнителя. Материалы, полученные в рамках Программы, закрытых чатов, организационных писем или индивидуальной коммуникации, не подлежат цитированию и распространению без письменного согласия Исполнителя.
12.5. В случае нарушения интеллектуальных прав Исполнителя или иных правообладателей Заказчик/Участник несет ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая обязанность возместить убытки или выплатить компенсацию за нарушение исключительных прав. 12.6. Заказчик/Участник обязуется соблюдать конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе подготовки и проведения Программы, включая личные истории, высказывания, состояние, поведение и обстоятельства других Участников, внутреннюю информацию проекта, организационные решения, материалы, упражнения и содержание групповой работы.
12.7. Заказчик/Участник не вправе раскрывать, публиковать, пересказывать в открытом доступе или передавать третьим лицам информацию о других Участниках, ведущих, команде и ходе Программы, если такая информация не была публично раскрыта самим соответствующим лицом или Исполнителем.
12.8. Исполнитель вправе использовать информацию, полученную в процессе исполнения Договора, в объеме, необходимом для организации и проведения Программы, коммуникации с Заказчиком/Участником, урегулирования спорных ситуаций, защиты своих прав и исполнения требований закона.
12.9. На Программе может проводиться обзорная фото- и видеосъемка в целях фиксации процесса, внутреннего архива, отчетности, подтверждения факта проведения Программы и подготовки материалов проекта. Использование изображения Участника в рекламных, информационных или публичных целях осуществляется при наличии отдельного согласия Участника, если такое согласие требуется по закону.
12.10. Отзывы, обратная связь, фото-, аудио- и видеоматериалы с участием Заказчика/Участника могут использоваться Исполнителем в публичных, рекламных или информационных целях только в объеме, согласованном с Заказчиком/Участником, либо в обезличенном виде, если из таких материалов невозможно определить личность Участника.
12.11. Отзыв согласия на обработку персональных данных, использование изображения, отзывов или иных материалов не влияет на право Исполнителя продолжить обработку информации в случаях, когда такая обработка необходима для исполнения Договора, хранения подтверждающих документов, урегулирования спорных ситуаций, защиты прав Исполнителя или исполнения требований закона.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАССЫЛКИ
13.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. До передачи персональных данных Заказчик/Участник обязан ознакомиться с Политикой.
13.2. Если Заказчик передает Исполнителю персональные данные Участника, Заказчик подтверждает, что имеет правовое основание для такой передачи и обязуется обеспечить информирование Участника об условиях обработки персональных данных.
13.3. Согласие на рекламную рассылку, если оно требуется, оформляется отдельно от настоящей Оферты. Организационные сообщения по Программе не являются рекламной рассылкой и направляются в рамках исполнения Договора.
13.4. Заказчик/Участник согласен получать организационные сообщения по Программе на указанные контактные данные: электронную почту, телефон, мессенджеры, официальный чат Программы.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
14.1. Исполнитель отвечает за надлежащую организацию и проведение Программы в пределах условий настоящей Оферты, описания выбранной Программы и фактически оплаченного объема услуг.
14.2. Исполнитель не гарантирует достижение Участником конкретного результата, изменения состояния, поведения, личной ситуации, отношений, профессиональных или иных показателей. Результат участия зависит от личных особенностей Участника, его состояния, готовности к участию, восприятия, самостоятельных решений и иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.
14.3. Несоответствие Программы ожиданиям Заказчика/Участника, субъективная оценка упражнений, практик, ведущих, групповой динамики или полученного опыта само по себе не является основанием считать услуги оказанными некачественно или не в полном объеме.
14.4. Исполнитель не отвечает за невозможность участия, вызванную действиями или бездействием Заказчика/Участника: неявкой, опозданием, болезнью, отсутствием документов, проблемами с билетами, визами, перелетами, транспортом, личными обстоятельствами, отказом соблюдать правила, нарушением сроков оплаты или непредоставлением необходимых данных.
14.5. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления Заказчиком/Участником недостоверных, неполных или неактуальных сведений, включая ФИО, контактные данные, сведения о здоровье, состоянии, принимаемых препаратах, данных Плательщика или Участника. Риск неполучения сообщений из-за неверных данных, смены телефона/e-mail, попадания писем в «Спам» или отсутствия доступа к мессенджерам несет Заказчик/Участник.
14.6. Исполнитель не отвечает за услуги третьих лиц, не входящие в состав оплаченной Программы: авиаперевозки, железнодорожные перевозки, такси, гостиницы, кафе, рестораны, медицинские организации, страховые компании, экскурсии, трансферы и иные сервисы, которые Заказчик/Участник оплачивает самостоятельно.
14.7. Заказчик/Участник несет ответственность за соблюдение условий настоящей Оферты, индивидуальных условий, Правил участия, требований площадки/базы, инструкций Исполнителя, Координатора и команды.
14.8. Заказчик/Участник несет ответственность за причинение вреда имуществу Исполнителя, площадки, базы, команды, других Участников или третьих лиц. В случае причинения вреда Заказчик/Участник обязан возместить причиненные убытки в полном объеме.
14.9. Заказчик/Участник обязуется не распространять недостоверную информацию о Программе, Исполнителе, ведущих, команде, других Участниках и проекте, а также сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию указанных лиц.
14.10. В случае нарушения Заказчиком/Участником условий конфиденциальности, интеллектуальных прав, запрета на распространение материалов Программы, а также в случае распространения недостоверной, порочащей или иной информации, причиняющей вред Исполнителю, проекту, ведущим, команде или другим Участникам, Исполнитель вправе требовать удаления такой информации, прекращения нарушения, возмещения убытков, выплаты компенсации, штрафа, а также использовать иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством РФ.
14.11. За каждое подтвержденное нарушение условий конфиденциальности, интеллектуальных прав, запрета на распространение материалов Программы, а также за распространение недостоверной или порочащей информации Заказчик/Участник уплачивает Исполнителю штраф в размере 200 000 рублей.
14.12. Уплата штрафа не освобождает Заказчика/Участника от обязанности прекратить нарушение, удалить незаконно размещенные материалы/информацию, возместить причиненные убытки в части, не покрытой штрафом, а также исполнить иные требования Исполнителя, направленные на защиту нарушенных прав.

15. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И СПОРЫ
15.1. Все претензии направляются Исполнителю в письменной форме на электронную почту: komanda@тренинг-зеркало.рф либо иным способом, позволяющим подтвердить направление и получение претензии.
15.2. В претензии должны быть указаны ФИО/наименование Заказчика, контактные данные, название Программы, даты, суть требований, обстоятельства, на которых основаны требования, и документы, подтверждающие позицию Заказчика.
15.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не требуется в силу закона или характера запроса.
15.4. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена письменными позициями. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

16. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте.
16.2. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на дату акцепта, если иное не согласовано Сторонами или не улучшает положение Заказчика/Участника.
16.3. Заказчику рекомендуется сохранять копию Оферты, счета, описания Программы, переписки и иных условий, действовавших на дату оплаты.
16.4. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений.
16.5. Во всем, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
16.6. Приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью: Приложение № 1 «Правила участия в очной Программе», Приложение № 2 «Индивидуальные условия участия».

17. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Михайлова Наталья Геннадьевна
ИНН 141403037074
ОГРНИП 323508100309951
Код ОКПО 46788000001
Телефоны: +79680204060 и +7 964 509 05 20
Режим работы: вторник — пятница 10:00–19:00
Почтовый адрес: 141103, г. Щелково, ул. Чкаловская, 5
Электронная почта: komanda@тренинг-зеркало.рф
Расчетный счет: 40802810340000430253
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225

Приложение № 1
к Публичной оферте на заключение договора оказания услуг по проведению очных тренинговых программ

ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ОЧНЫХ ПРОГРАММАХ


24. Если Участник по собственной инициативе покидает Программу до ее окончания, отказывается от дальнейшего участия, не возвращается после перерыва или прекращает участие по личным причинам, состоянию здоровья, эмоциональному состоянию либо иным обстоятельствам на своей стороне, это не является неоказанием услуг Исполнителем. В таком случае вопрос возврата денежных средств решается по правилам раздела 7 Оферты:
сумма к возврату = оплаченная сумма − фактически понесенные расходы Исполнителя.
Если фактически понесенные расходы Исполнителя, стоимость уже оказанных услуг и организационные расходы равны или превышают сумму оплаты, возврат денежных средств не производится
25. Участник, который намерен покинуть Программу до ее окончания, обязан сообщить об этом Исполнителю, Координатору или члену команды до ухода с площадки/базы.
Досрочное прекращение участия может быть зафиксировано заявлением Участника, сообщением Участника в официальном канале связи, актом Исполнителя, внутренней отметкой команды или иным документом.
Если Участник отказывается подписать документ, уходит без уведомления, не выходит на связь или не возвращается после перерыва, Исполнитель вправе зафиксировать досрочное прекращение участия самостоятельно.
26. При досрочном прекращении участия Исполнитель не возмещает Участнику расходы на дорогу, проживание, питание, трансфер, билеты, личные приготовления и иные расходы, которые Участник понес самостоятельно, если иное прямо не согласовано Сторонами письменно.